RED TIC recrute pour l’un de ses partenaires un profil TECHNICIEN SUPPORT VOIP. Au sein de la direction des services clients, vous aurez les missions suivantes :
Missions :
Vous aurez la responsabilité de :
- Prendre en charge la déclaration, le suivi et la résolution d’incidents ;
- Traiter les demandes d’intervention au niveau opérationnel et mettre en service des équipements et environnements variés ;
- Appliquer une méthodologie de diagnostic mettant en œuvre vos compétences techniques ;
- Suivre et mettre à jour vos interventions dans l’outil de gestion des incidents ;
- Créer des articles dans la base de connaissances ;
- Faire preuve d’excellentes qualités de communication écrite et orale dans la relation client ;
- Participer activement à l’amélioration des services proposés aux clients en étroite relation avec tous les services de la Direction des Services Clients ;
Profil recherché : SUPPORT
- BTS, DUT, Bac+2/bac+3 en informatique ou réseaux télécoms ;
- Protocol SIP / E1 ;
- Bases réseaux IP ;
- Très impliqué dans la qualité de service ;
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