RED TIC recrute pour l’un de ses partenaires un profil TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE.

Mission :

• Traiter les demandes techniques émanant du siège social, des entrepôts, des magasins actuels et des futurs magasins.
• Achever la construction de l’équipement magasin, créer un calendrier des ouvertures magasins, puis visiter le site pour configurer et installer le matériel.
• Gérer plusieurs sites pour la gestion des actifs, des entrants et des sortants
• Fournir une assistance téléphonique de première ligne pour tous les services
• Suivre et hiérarchiser les tickets avec les autres départements.
• Travailler avec l’équipe de développement basée au Royaume-Uni & Pays-Bas pour gérer les tickets afin de les corriger et de les améliorer.

Profil recherché : SUPPORT

• Travail d’équipe et collaboration pour soutenir et aider les autres
• Vous vous sentez à l’aise d’apporter votre aide par téléphone, messagerie instantanée et courrier électronique
• Développer de solides relations de travail avec un éventail de parties prenantes informatiques
• Vous avez une bonne approche et attitude orientée Service Client
• Vous savez gérer, hiérarchiser et planifier votre travail (à l’aide du centre de services Jira)
• Vous communiquez efficacement les mises à jour du support
• Vous avez des compétences en diagnostic pour le matériel et les réseaux
• Vous savez travailler calmement sous pression
• Vous avez de l’expérience dans l’achat d’équipement informatique et de gestion d’actifs
• Excellente maitrise de la langue française et anglaise obligatoire (oral et écrit)
• Permis de conduire obligatoire
• Vous avez impérativement une expérience en tant que Technicien Support réussie (gestion de maintenance des équipements informatiques (hardware et software) et configuration des postes de chaque salarié en fonction des besoins).

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