Mission : HELPDESK

Vos missions consisteront à : 

• Accueillir, écouter, qualifier et apporter une réponse appropriée, claire, complète, personnalisée et rapide aux demandes des utilisateurs, clôt les appels,
• Guider les utilisateurs dans l’utilisation des applications,
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et les résoudre en ligne dans la mesure du possible, ou fournir les solutions de contournement identifiées,
• Suivre l’avancement du traitement d’une demande non résolue lors du premier appel, tenir l’utilisateur informé de l’avancement, HELPDESK
• Orienter / transfèrer / escalader les demandes qu’il ne peut/doit traiter,
• Enregistrer les demandes d’évolutions fonctionnelles formulées par les utilisateurs,
• Traiter toute relance ou réclamation éventuelle en appliquant les instructions de travail définies (processus, modes opératoires et discours clients), en particulier l’enregistrement des demandes et de leur traitement dans le(s) outil(s) de gestion.

Profil recherché : 

• Maîtrise du poste de travail (desktop, laptop) : installation, configuration, déploiement, troubleshooting
• Maîtrise des OS Windows7 et Windows 10
• Maîtrise de la suite bureautique Office 2016
• Utilisation des outils de gestion/ administration du poste de travail (SCCM, scripting)
• Maîtrise du câblage informatique HELPDESK
• Normes et procédures de sécurité IT 

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