RED TIC recherche pour son client un profil support technique en tant que Technicien HELPDESK.
Dans cette mission, vous serez le premier point de contact entre les utilisateurs et l’équipe informatique, jouant un rôle crucial dans la résolution rapide et efficace des problèmes informatiques.

Mission

Activité principale

• Accueille, écoute, qualifie et apporte une réponse appropriée, claire, complète, personnalisée et rapide aux demandes des utilisateurs, clôt les appels ;
• Guide les utilisateurs dans l’utilisation des applications ;
• Diagnostique les dysfonctionnements et les résout en ligne dans la mesure du possible, ou fournit les solutions de contournement identifiées ;
• Suit l’avancement du traitement d’une demande non résolue lors du premier appel, tient l’utilisateur informé de l’avancement ;
• Oriente / transfère / escalade les demandes qu’il ne peut/doit traiter ;
• Enregistre les demandes d’évolutions fonctionnelles formulées par les utilisateurs ;
• Traite toute relance ou réclamation éventuelle ;
• En appliquant les instructions de travail définies (processus, modes opératoires et discours clients), en particulier l’enregistrement des demandes et de leur traitement dans le(s) outil(s) de gestion.

Autres activité

• Il peut participer à l’enrichissement / la mise à jour de la base documentaire ;
• Il peut développer une expertise sur un sujet déterminé ;
• Il peut participer à l’élaboration / la mise à jour des moyens pédagogiques de formation des technicien helpdesk;
• Il peut animer des modules de formations de technicien Helpdesk;
• Il peut accompagner la montée en compétences de technicien Helpdesk.

Profil recherché HELPDESK

• Expérience préalable dans un environnement de service desk.
• Capacité à traiter efficacement les demandes et incidents des utilisateurs.
• Excellente maîtrise des systèmes d’exploitation courants (Windows, MacOS).
• Connaissance approfondie des logiciels et applications usuels.
• Compétences dans la résolution de problèmes matériels et logiciels sur les postes de travail.
• Familiarité avec la configuration et le dépannage des périphériques.
• Compétences rédactionnelles pour documenter clairement les procédures et modes opératoires.
• Capacité à créer des guides d’utilisation et de dépannage accessibles aux utilisateurs.

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