L’entreprise recrute un profil IT Service Manager RUN, vous intégrerez l’équipe DATA Room (OINIS) et vous serez en charge de gérer les incidents/problèmes et les changements qui sont en relation avec les prestataires OCB et B&D.
Missions :
Dans le cadre de vos missions, vous assistez les différents projets applicatifs (Uses cases) clients de la plateforme face aux différents incidents et changements dans la production et vous contribuez à l’amélioration continue du service rendu.
En qualité d’un service manager RUN vos principales responsabilités seront :
- Serez-vous l’interface OINIS vis-à-vis le service manager OCB (Prestataire) et Business & décision ;
- Vous êtes responsable de la qualité de services de la plateforme des projets déployés dessus ;
- Pilotez-vous et assistez le service manager de OCB et qui vous reporter ;
- Contrôlez régulièrement l’état de la plateforme par vous-même ;
- La gestion des incidents/problèmes et changements en appliquant une approche systématique de traitement ;
- Le suivi et communication des investigations menées par les supports pour résoudre les incidents ;
- Compréhension du contexte opérationnel du projet ;
- S’assurer de l’escalade et de la communication vers tous les niveaux de management concernés lors d’incidents majeurs ou de crises ;
- La gestion de la communication régulière et de l’atteinte des objectifs en termes de délai et de la qualité de traitement ;
- Mise en place et amélioration des processus et workflows et proposer des évolutions du plan qualité à partir des REX d’incidents vécus (Capitaliser) ;
- Organiser des points si nécessaire avec les key Users, Product Owner et les soutiens applicatifs des projets clients pour résoudre un problème récurrent ;
- Organiser, diriger, documenter et suivre la cellule de crise ;
- Anticiper et gérer les risques au quotidien ;
- Création et présentation de rapports réguliers au top management ;
- Participer aux différents comités de suivi avec B&D, OCB et la data Room ;
- Promouvez§vous les bonnes pratiques opérationnelles au sein de l’équipe.
Profil recherché : RUN
- De formation Bac + 4/5 ;
- Une expérience de minimum 4 ans dans un domaine similaire ;
- Avez-vous une bonne connaissance des processus ITIL Maîtrise de l’anglais & français ;
Compétences clés :
- Gestions des incidents ;
- Prise en charge des problèmes ;
- Gestion des changements ;
- Gestion des niveaux des services ;
Compétences Méthodologiques
- Maitrise des processus de gestion des services ;
- Connaissances globales en informatique de manière à pouvoir challenger les équipes ;
- Expérience dans la coordination entre les équipes opérationnelles ;
- Référentiels et normes : ITIL V3/V4, ISO 20000 (Optionnelle) ;
- Méthodes d’analyse post-mortem, de gestion de crises…
Compétences techniques
- Connaissances techniques & une expérience de support d’applicatifs dans un environnement cloud ;
- Une expérience dans un environnement BigData serait un grand plus.
Compétences Personnelles Sens relationnel
- Très curieux ;
- Analyse & Synthèse ;
- Proactivité ;
- Rigueur & Organisation ;
- Orientation solution et client ;
- Animation & Communication ;
- Sens du service ;
- Satisfaction client.
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