L’entreprise recrute un profil IT Service Manager RUN, vous intégrerez l’équipe DATA Room (OINIS) et vous serez en charge de gérer les incidents/problèmes et les changements qui sont en relation avec les prestataires OCB et B&D.

Missions :

Dans le cadre de vos missions, vous assistez les différents projets applicatifs (Uses cases) clients de la plateforme face aux différents incidents et changements dans la production et vous contribuez à l’amélioration continue du service rendu.

En qualité d’un service manager RUN vos principales responsabilités seront :

• Serez-vous l’interface OINIS vis-à-vis le service manager OCB (Prestataire) et Business & décision ;
• Vous êtes responsable de la qualité de services de la plateforme des projets déployés dessus ;
• Pilotez-vous et assistez le service manager de OCB et qui vous reporter ;
• Contrôlez régulièrement l’état de la plateforme par vous-même ;
• La gestion des incidents/problèmes et changements en appliquant une approche systématique de traitement ;
• Le suivi et communication des investigations menées par les supports pour résoudre les incidents ;
• Compréhension du contexte opérationnel du projet ;
• S’assurer de l’escalade et de la communication vers tous les niveaux de management concernés lors d’incidents majeurs ou de crises ;
• La gestion de la communication régulière et de l’atteinte des objectifs en termes de délai et de la qualité de traitement ;
• Mise en place et amélioration des processus et workflows et proposer des évolutions du plan qualité à partir des REX d’incidents vécus (Capitaliser) ;
• Organiser des points si nécessaire avec les key Users, Product Owner et les soutiens applicatifs des projets clients pour résoudre un problème récurrent ;
• Organiser, diriger, documenter et suivre la cellule de crise ;
• Anticiper et gérer les risques au quotidien ;
• Création et présentation de rapports réguliers au top management ;
• Participer aux différents comités de suivi avec B&D, OCB et la data Room ;
• Promouvez§vous les bonnes pratiques opérationnelles au sein de l’équipe.

Profil recherché : RUN

• De formation Bac + 4/5 ;
• Une expérience de minimum 4 ans dans un domaine similaire ;
• Avez-vous une bonne connaissance des processus ITIL Maîtrise de l’anglais & français ;

Compétences clés :

• Gestions des incidents ;
• Prise en charge des problèmes ;
• Gestion des changements ;
• Gestion des niveaux des services ;

Compétences Méthodologiques

• Maitrise des processus de gestion des services ;
• Connaissances globales en informatique de manière à pouvoir challenger les équipes ;
• Expérience dans la coordination entre les équipes opérationnelles ;
• Référentiels et normes : ITIL V3/V4, ISO 20000 (Optionnelle) ;
• Méthodes d’analyse post-mortem, de gestion de crises…

Compétences techniques

• Connaissances techniques & une expérience de support d’applicatifs dans un environnement cloud ;
• Une expérience dans un environnement BigData serait un grand plus.

Compétences Personnelles Sens relationnel

• Très curieux ;
• Analyse & Synthèse ;
• Proactivité ;
• Rigueur & Organisation ;
• Orientation solution et client ;
• Animation & Communication ;
• Sens du service ;
• Satisfaction client.

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