manager
manger
Mission :
Le SDM est en charge d’assurer le déploiement des services infrastructure et de piloter le contrat dont il a la responsabilité. Il définit les indicateurs et veille à garantir auprès de son client les niveaux de services contractualisés.
Votre mission sera de : manager
- Participer et s’engager dans l’élaboration du contrat de services infrastructures
- Participer activement dans le déploiement des projets Infrastructure
- Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services Infra à travers les descriptifs des SLA et SLR
- Veiller à la prise en compte des événements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie
- Prendre la responsabilité de l’élaboration des plans de progrès et formuler les plans d’actions
- S’assurer de l’impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance)
- Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d’actions
- Assurer le reporting client
- Suivre le budget du contrat de services
- Piloter la contractualisation des contrats de sous-traitance
- Participer à l’identification des services créateurs de valeur
- Identifier les nouveaux besoins clients.
Profil recherché :
Titulaire d’un bac+5 en informatique de 5 à 10 ans d’expérience en gestion des Infrastructures
Compétences requises pour le poste : manager
Le poste nécessite une expérience probante de 5 à 10 ans dans la gestion et l’administration des Infrastructures dans des environnements de production.
Les compétences primordiales sont :
- Une bonne expérience en matière de gestion et d’exploitation des Infrastructures.
- Une bonne connaissance des Datacenter
- Gestion de la relation client et suivi des contrats de service;
- Gestion de projets.
- Une bonne connaissance du monde système (Windows, AD, VMWare, Linux, Messagerie, Sauvegarde, etc.).
- Une bonne connaissance du monde Réseau & sécurité (Routing, Switching, Firewall, etc.).
Aptitudes comportementales :
- Bonnes aptitudes à la communication écrite et orale pour dialoguer avec les clients.
- Capacité d’analyse et de synthèse.
- Orientation client
- Autonomie Rigueur et méthodologie
- Disponibilité afin de pouvoir faire face à des charges de travail ou à des situations exceptionnelles.
- De la rigueur pour appliquer (ou parfois définir) les processus.
- Bonne maîtrise de communication en Anglais.
- Bon sens de l’organisation.
- Aisance relationnelle et sens de la communication et bon esprit d’équipe.
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