SERVICE DELIVERY MANAGER

SERVICE DELIVERY MANAGER

manager

manger

Mission :

Le SDM est en charge d’assurer le déploiement des services infrastructure et de piloter le contrat dont il a la responsabilité. Il définit les indicateurs et veille à garantir auprès de son client les niveaux de services contractualisés.
Votre mission sera de : manager

  • Participer et s’engager dans l’élaboration du contrat de services infrastructures
  • Participer activement dans le déploiement des projets Infrastructure
  • Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services Infra à travers les descriptifs des SLA et SLR
  • Veiller à la prise en compte des événements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie
  • Prendre la responsabilité de l’élaboration des plans de progrès et formuler les plans d’actions
  • S’assurer de l’impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance)
  • Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d’actions
  • Assurer le reporting client
  • Suivre le budget du contrat de services
  • Piloter la contractualisation des contrats de sous-traitance
  • Participer à l’identification des services créateurs de valeur
  • Identifier les nouveaux besoins clients.

Profil recherché :

Titulaire d’un bac+5 en informatique de 5 à 10 ans d’expérience en gestion des Infrastructures

Compétences requises pour le poste : manager

Le poste nécessite une expérience probante de 5 à 10 ans dans la gestion et l’administration des Infrastructures dans des environnements de production.

Les compétences primordiales sont :

  • Une bonne expérience en matière de gestion et d’exploitation des Infrastructures.
  • Une bonne connaissance des Datacenter
  • Gestion de la relation client et suivi des contrats de service;
  • Gestion de projets.
  • Une bonne connaissance du monde système (Windows, AD, VMWare, Linux, Messagerie, Sauvegarde, etc.).
  • Une bonne connaissance du monde Réseau & sécurité (Routing, Switching, Firewall, etc.).

Aptitudes comportementales :

  • Bonnes aptitudes à la communication écrite et orale pour dialoguer avec les clients.
  • Capacité d’analyse et de synthèse.
  • Orientation client
  • Autonomie Rigueur et méthodologie
  • Disponibilité afin de pouvoir faire face à des charges de travail ou à des situations exceptionnelles.
  • De la rigueur pour appliquer (ou parfois définir) les processus.
  • Bonne maîtrise de communication en Anglais.
  • Bon sens de l’organisation.
  • Aisance relationnelle et sens de la communication et bon esprit d’équipe.

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Téléverser votre CV ou tout autre document relatif. Taille max: 2 MB.