SERVICE DELIVERY MANAGER METIER

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RED TIC

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Mission : 

  •  La gestion des incidents informatiques :
    • Suivre les tickets avec un impact client fort (Incidents majeurs ou modérés) ;
    • Réaliser les relances et escalades en fonction des procédures internes ;
    • Participer aux différents comités internes (changement, problèmes, etc.) ;
    • Piloter les cellules de crises ;
    • Suivre et lancer les opérations de rétablissement des incidents informatiques ;
    • Réaliser une traçabilité des actions réalisées ;
    • Analyser à froid les incidents majeurs et modérés ;
    • Réaliser les rapports post-incidents avec l’étude des impacts clients ; – Maintenir à jour le processus ITIL Incident ;
    • Animation du processus de gestion des incidents ;
    • Animer le comité hebdomadaire “Incidents”.
  • Le suivi de la production informatique :
    • Le suivi des ; – Sécuriser les mises en production et les changements majeurs ;
    • Proposer des actions d’amélioration de la production informatique.

Profil recherché:

  • Bac+ 4 (ou plus) en informatique
  • Expérience similaire de 5 ans minimum dans un service de production informatique ;
  • Anglais courant ;
  • Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows ainsi qu’un deuxième (Unix, Linux, etc.) ;
  • Maîtrise de L’outil ITSM (gestion des tickets) et Lotus Notes ;
  • Bonne connaissance des outils de supervision ;
  • Certifié ITIL ; – Avoir des notions d’ordonnancement.

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