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Mission : 

•  La gestion des incidents informatiques
• Suivre les tickets avec un impact client fort (Incidents majeurs ou modérés)
• Réaliser les relances et escalades en fonction des procédures internes ;
• Participer aux différents comités internes (changement, problèmes, etc.) ;
• Piloter les cellules de crises ;
• Suivre et lancer les opérations de rétablissement des incidents informatiques ;
• Réaliser une traçabilité des actions réalisées ;
• Analyser à froid les incidents majeurs et modérés ;
• Réaliser les rapports post-incidents avec l’étude des impacts clients ; – Maintenir à jour le processus ITIL Incident ;
• Animation du processus de gestion des incidents ;
• Animer le comité hebdomadaire « Incidents ».
• Le suivi de la production informatique :
• Le suivi des ; – Sécuriser les mises en production et les changements majeurs ;
• Proposer des actions d’amélioration de la production informatique.

Profil recherché:

• Bac+ 4 (ou plus) en informatique
• Expérience similaire de 5 ans minimum dans un service de production informatique ;
• Anglais courant ;
• Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows ainsi qu’un deuxième (Unix, Linux, etc.) ;
• Maîtrise de L’outil ITSM (gestion des tickets) et Lotus Notes ;
• Bonne connaissance des outils de supervision ;
• Certifié ITIL ; – Avoir des notions d’ordonnancement.

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