RED TIC recrute pour l’un de ses partenaires un profil RESPONSABLE SUPPORT INFORMATIQUE.
En tant que Responsable Front Office, vous pilotez l’ensemble des activités relatives au support de proximité (approvisionnement, stockage, intervention, logistique, gestion des garanties et de la fin de vie des matériels) et du service Desk.
Mission :
- Manager le Responsable d’équipe proximité et le Responsable d’équipe du Service Desk,
- Garantir le niveau de service délivré par les équipes support de proximité et Desk (environ 20 collaborateurs),
- Piloter l’ensemble de la chaine opérationnelle,
- Assurer les relations avec la Tour de contrôle,
- Garantir l’amélioration du processus gestion des incidents et des demandes,
- Participer aux comités techniques et si nécessaire aux comités de pilotage et de crise,
- Mettre en place les plans d’actions nécessaires au réajustement d’écarts constatés,
- Mettre en place et fournir les informations nécessaires aux indicateurs de productivité de son équipe (Nombre d’intervention, nombre de réception, nombre d’escalade vers les tiers prestaires / fournisseurs).
Profil recherché : SUPPORT
De formation Bac +4/5 en informatique, vous présentez une solide expérience en tant que Responsable des activités de support informatique et de bonnes connaissances des environnements poste de travail.
Vous maîtrisez les environnements techniques suivants :
- Système Windows 7/10, Active Directory, MS Office
- Sécurité : contrôle d’accès, antivirus, encryptions, gestion des vulnérabilités
- Expérience avancée en gestion des prestataires tiers, contexte avec forte contraintes de sécurité / habilitation
Vous êtes idéalement certifié ITIL. Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle, votre sens du service et votre capacité d’écoute. Rigoureux, vous démontrez également un réel esprit de synthèse. Vous souhaitez apporter votre dynamisme et votre proactivité à une équipe.
red tic redtic cabinet recrutement conseil formation casablanca rabat marrakech tanger fes offre emploi offres maroc afrique cdi cdd freelance stage recruitment consulting management training sourcing job jobs offer internship morocco africa java développement developpement développeur developpeur informatique application it jee android consultant devops fullstack. D’abord. Tout d’abord. En premier lieu. Ensuite, de plus. Finalement. En outre. Par ailleurs. En dernier lieu. enfin. D’abord, En premier lieu, Pour commencer, Premièrement, En conclusions ur conclure, Enfn, Finalement, En dernier lieu, bien que. il y a aussi il est vrai que… mais. tout en reconnaissant que… on peut supposer que. Par exemple . En fait . Prenons le cas de. Considérons, par exemple. L’exemple le plus r. Cependant. Mais. Pourtant. Toutefois. Néanmoins. Contraste. Alors que. Tandis que. Par contre. En revance SUPPORT