PMO CRM B2C

PMO CRM B2C

RED TIC

Mission :

  • Etablir et maintenir une planification détaillée du programme en concertation avec les parties prenantes business, support et technologie,
  • Garantir la livraison du programme et ses objectifs dans les délais planifiés,
  • Garantir le suivi des KPI PMO et business définis pour le programme,
  • Etablir et produire les rapports hebdomadaires et mensuels du programme,
  • Piloter le déroulement du programme, formaliser les points de décisions et les points d’alertes,
  • Préparer et instruire les différentes instances de gouvernance projet définies à date. Faire évoluer ce mode de gouvernance en l’adaptant aux risques et challenges de chaque phase du programme,
  • Superviser les étapes de conception, de développement, de tests et recettes de chaque sprint et de chaque release,
  • Garantir le suivi des livrables des différentes parties prenantes et anticiper avec le management de chaque entité, les besoins en ressources s
  • Définir avec les équipes métiers, marketing et l’intégrateur, le programme de change tout au long du programme,
  • Mobiliser l’ensemble des parties prenantes pour garantir la bonne adhésion au programme et aux outils et processus mis à leur disposition.

Profil recherché :

  • Maitrise des techniques de gestion des projets transverses en général & l’expertise dans la gestion de projet CRM en particulier
  • L’expérience dans la gestion de projets en agile est un plus
  • Connaissance du CRM
  • Une maîtrise de CRM type Salesforce & Vlocity est un plus
  • Connaissance du secteur telco est un atout
  • Aisance relationnelle et bonnes capacités de médiation et de négociation.
  • Capacité à fédérer, coordonner et animer des interlocuteurs opérationnels et techniques.
  • Expérience demandée : plus de 10 ans.
Téléverser votre CV ou tout autre document relatif. Taille max: 2 MB.