Mission :
Sécurisation des revenus postpayés de l’entreprise en assurant le recouvrement des créances B2Bet B2C:
- Organisation et pilotage des relances téléphoniques, e-mails, courriers ;
- Élaboration de plans de paiement adaptés aux clients ;
- Suivi des échéanciers et gestion des promesses de règlement…
- Garantie d’une bonne expérience client pour mieux accompagner le développement du business
- Veille au respect des calendriers de relance ;
- Pilotage du système de recouvrement (IMX) ;
- Suivi avec le support des suspensions, réhabilitations… ;
- Coordination aves les commerciaux pour les protections.
- Pilotage des performances de l’activité à travers des indicateurs de suivi du recouvrement et d’encaissement
Profil Recherché:
- Bac + 4/5 en économie/ école de Commerce & gestion
- 5 à 6 ans d’expériences dans le domaine du recouvrement, service client ou la gestion de compte client
Compétences :
- Maîtrise du recouvrement (process de relance amiable, analyse de comptes clients, négociation de plan de paiement, gestion des litiges…)
- Pilotage de l’équipe : Encadrement, & motivation des responsables et chargés de recouvrement
- Excellentes capacités de négociation et de persuasion
- Sens de l’écoute et diplomatie
- Rigueur, réactivité et ténacité
- Bonne gestion du stress et de situations conflictuelles
- Leadership et capacité à fédérer une équipe