Mission :
- Le niveau de service et de qualité attendu pour maintenir la performance de l’activité de supervision.
- Meilleur service au meilleur cout et dans les meilleurs délais
- L’adhésion des équipes aux objectifs de l’entité.
- Staffing et l’animation de l’entité de supervision
- Coordination et l’organisation de l’activité de supervision : établissement et suivi du plan de charges, planning des équipes, priorités, planning des actions majeurs.
- Reporting de l’entité : indicateurs SLA, différents KPIs sur les applications supervisées.
- Communication interne et externe de l’entité avec les différentes parties prenantes
- Amélioration continue de la performance de l’activité pour répondre aux exigences du client.
- Réalisation de la fixation des objectifs pour tous les collaborateurs et les évaluations pour les collaborateurs internes.
- Application des recommandations en terme de sécurité, normes et standards du groupe
Profil rechercher : MANAGER PILOTE DE SUPERVISION
- De formation bac+5, vous justifiez d’une expérience similaire d’au moins 12 ans.
- Expérience confirmée dans le management, notamment du périmètre de la supervision et de l’exploitation.
- Connaissances techniques et fonctionnelles des applications et services en place
- Connaissance des clients de l’infra et prod, de leurs activités et de leurs besoins
- Sens du service et forte motivation pour la satisfaction utilisateur ;
- Évaluation et maîtrise des risques IT.
- Culture générale IT
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