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MANAGER PILOTE DE SUPERVISION

Mission :

  • Le niveau de service et de qualité attendu pour maintenir la performance de l’activité de supervision.
  • Meilleur service au meilleur cout et dans les meilleurs délais
  • L’adhésion des équipes aux objectifs de l’entité.
  • Staffing et l’animation de l’entité de supervision
  • Coordination et l’organisation de l’activité de supervision : établissement et suivi du plan de charges, planning des équipes, priorités, planning des actions majeurs.
  • Reporting de l’entité : indicateurs SLA, différents KPIs sur les applications supervisées.
  • Communication interne et externe de l’entité avec les différentes parties prenantes
  • Amélioration continue de la performance de l’activité pour répondre aux exigences du client.
  • Réalisation de la fixation des objectifs pour tous les collaborateurs et les évaluations pour les collaborateurs internes.
  • Application des recommandations en terme de sécurité, normes et standards du groupe

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  • De formation bac+5, vous justifiez d’une expérience similaire d’au moins 12 ans.
  • Expérience confirmée dans le management, notamment du périmètre de la supervision et de l’exploitation.
  • Connaissances techniques et fonctionnelles des applications et services en place
  • Connaissance des clients de l’infra et prod, de leurs activités et de leurs besoins
  • Sens du service et forte motivation pour la satisfaction utilisateur ;
  • Évaluation et maîtrise des risques IT.
  • Culture générale IT

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