RED TIC  recherche un(e) IT Support Manager dynamique et expérimenté(e) pour diriger notre service de support informatique. Vous serez responsable de la supervision des équipes de support technique, de la gestion des incidents et de la mise en œuvre de solutions pour garantir la disponibilité, la performance et la sécurité de nos systèmes informatiques. Votre rôle est essentiel pour assurer un environnement technologique fiable et réactif au service des utilisateurs internes.

Missions principales

• Superviser les équipes de support de niveau 1, 2 et 3, et veiller à la résolution rapide des incidents.

• Définir et mettre en œuvre les procédures ITIL pour améliorer la gestion des services informatiques.

• Assurer la coordination entre les différentes équipes techniques et les autres départements.

• Garantir un service client de qualité et maintenir des indicateurs de performance (SLA, KPI, rapports d’activité).

• Identifier les besoins récurrents et proposer des axes d’amélioration continue.

• Piloter les projets liés à l’amélioration des outils de support, de ticketing et d’infrastructure IT.

• Gérer le budget et les ressources du support informatique.

• Former et faire monter en compétences les équipes techniques.

• Assurer une veille technologique afin d’anticiper les évolutions des besoins métiers.

Profil recherché

• Bac+4/5 en informatique, systèmes d’information ou équivalent.

• Minimum 5 ans d’expérience en support IT dont 2 ans en management d’équipe.

• Excellente maîtrise des environnements Windows, Microsoft 365, Active Directory, outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, etc.).

• Solide compréhension des réseaux, systèmes, cybersécurité et solutions cloud (Azure, AWS).

• Connaissances des bonnes pratiques ITIL (certification ITIL v4 appréciée).

• Sens du leadership, excellentes capacités de communication et esprit orienté solution.

• Capacité à travailler sous pression, gérer les priorités et prendre des décisions rapides.

Compétences supplémentaires appréciées

• Expérience dans un environnement international ou multisite.

• Connaissances en gestion de projet (méthodes Agile ou PMP).

• Maîtrise de l’anglais professionnel (oral et écrit).

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une entreprise en pleine croissance avec une forte culture technologique.

• Un environnement de travail stimulant et bienveillant.

• De réelles perspectives d’évolution professionnelle.

• Un rôle stratégique avec un impact direct sur la performance de l’entreprise.

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