RED TIC recherche un IT Support Expert pour assurer un support technique de haut niveau, garantir la disponibilité des systèmes informatiques et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur. Vous jouerez un rôle clé dans la résolution des incidents complexes et l’optimisation des processus de support.
Missions principales
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Assurer le support technique avancé (N2/N3) sur les postes de travail, systèmes et applications.
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Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes matériels et logiciels.
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Gérer et prioriser les tickets via les outils ITSM, en respectant les SLA.
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Participer au déploiement, à la configuration et à la maintenance des équipements IT.
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Documenter les procédures, solutions et bonnes pratiques.
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Former et accompagner les utilisateurs sur les outils et usages IT.
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Collaborer avec les équipes infrastructure, sécurité et applicatives.
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Proposer des actions d’amélioration pour renforcer la qualité et la performance du support.
Profil recherché
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Formation supérieure en informatique ou équivalent.
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Expérience confirmée en support IT, idéalement en environnement structuré.
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Solides compétences sur les environnements Windows, Microsoft 365, réseaux et sécurité de base.
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Maîtrise des outils ITSM et des processus de support.
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Capacité d’analyse, réactivité et sens du service.
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Excellentes qualités de communication et esprit d’équipe.
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