RED TIC recherche un(e) IT Support Engineer passionné(e) et réactif(ve) pour rejoindre notre équipe IT. Vous serez responsable de l’assistance technique, de la maintenance des systèmes et de la résolution des incidents pour garantir le bon fonctionnement des infrastructures et des applications utilisées par les utilisateurs.
Missions :
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Assurer le support de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs internes sur les systèmes, applications et matériels IT.
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Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents techniques dans les délais impartis.
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Installer, configurer et maintenir les postes de travail, serveurs et périphériques.
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Participer à la gestion des comptes utilisateurs et des droits d’accès.
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Collaborer avec les équipes IT pour l’amélioration continue des services et processus.
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Documenter les procédures et incidents pour assurer le suivi et la traçabilité.
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Contribuer aux projets d’évolution de l’infrastructure IT et aux déploiements de nouvelles solutions.
Profil recherché :
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Diplôme Bac+2 à Bac+5 en informatique, systèmes et réseaux ou équivalent.
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Expérience confirmée dans le support IT (2 à 5 ans).
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Bonne maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et Linux, et des outils de bureautique et collaboration.
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Connaissance des réseaux, sécurité et outils de monitoring.
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Esprit d’analyse, rigueur et sens du service.
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Capacité à communiquer efficacement avec des utilisateurs techniques et non techniques.
Compétences supplémentaires appréciées
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Expérience avec les environnements Cloud (Azure, AWS).
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Connaissance des outils ITSM (ServiceNow, Jira Service Desk, etc.).
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Certification ITIL ou équivalent.
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Capacité à travailler dans un environnement Agile et à gérer plusieurs priorités.
Pourquoi nous rejoindre ?
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Rejoindre une équipe IT dynamique et collaborative.
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Travailler sur des projets variés et innovants.
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Opportunités d’évolution professionnelle et développement de compétences techniques.
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