Vous serez rattaché à la direction du Support Applicatif Transverse et Expertise Données, qui a pour mission de support fonctionnel dit soutien niveau 3 et maintenance du système d’information avec pour objectif d’améliorer la qualité de service sous le meilleur rapport qualité / coût.
En tant qu’ingénieur support / Run de talent, votre mission principale consiste à assurer les activités très variées de soutien niveau 3, maintenance, amélioration de la Qualité de Service, sur une ou plusieurs applications du SI, en tant que référent ou back-up.
Mission :
- Analyse et traitement des incidents/anomalies en provenance des utilisateurs de l’application ou de plaintes clients ;
- Préparation, réalisation et suivi des opérations de services (requêter la base, mise à jour en masse, …) récurrentes comme par exemple, l’analyse et le traitement des commandes en erreur, les opérations sur les bases de données ;
- Collaboration avec l’exploitant (gestionnaire d’environnement) pour le traitement des incidents de production ;
- Participation à la montée en compétences et au transfert d’activités vers les niveaux de soutien N1 (N1 étant le premier niveau de réception de l’anomalie) et N2 ;
- Pilotage de la maintenance : gestion des priorités de correction, en collaboration avec les MOE/MOA ;
- Traçage des bugs en production et remontée aux projets pour correction ;
- Suivi des mises en production ;
- Amélioration de la QS / reporting ;
- Analyse des incidents récurrents et proposition des solutions : rédaction des Demandes de Modifications (DM) – Identification des problèmes ;
- Pilotage des réunions d’avancement du traitement des erreurs ;
- Contribution aux réunions d’Analyse et d’amélioration de la qualité des applications de votre périmètre ;
- Élaboration de propositions d’amélioration autour des données, des flux ou des opérations récurrents via du logiciel complémentaire ou intégré.
Profil recherché : APPLICATIF
- De formation supérieure en Informatique ;
- Vous avez au minimum 3 ans d’expérience réussie dans le support applicatif.
Compétences recherchées :
- Maîtrise des outils de requêtage, en particulier SQL, PL/SQL
- Connaissances des ETL et de leur fonctionnement
- Bonnes Ccnnaissances de l’Unix, Linux, shell et les batchs
- Connaissance des SGBD pour analyse et extraction des données dans la base de données
- Des connaissances en technologies Webservice et architechture multiservice sont souhaitables
- Connaissances en ELK est également souhaitable
- Bon relationnel et sens du service client.
- Un niveau de Français courant ainsi qu’une bonne communication écrite et orale.
- Bonnes connaissances de l’anglais technique.
red tic redtic cabinet recrutement conseil formation casablanca rabat marrakech tanger fes offre emploi offres maroc afrique cdi cdd freelance stage recruitment consulting management training sourcing job jobs offer internship morocco africa java développement developpement développeur developpeur informatique application it jee android consultant devops fullstack. D’abord. Tout d’abord. En premier lieu. Ensuite, de plus. Finalement. En outre. Par ailleurs. En dernier lieu. enfin. D’abord, En premier lieu, Pour commencer, Premièrement, En conclusion, Pour conclure, Enfin, Finalement, En dernier lieu, bien que. il y a aussi il est vrai que… mais. tout en reconnaissant que… on peut supposer que. Par exemple . En fait . Prenons le cas de. Considérons, par exemple. L’exemple le plus significatif. Cependant. Mais. Pourtant. Toutefois. Néanmoins. Contraste. Alors que. Tandis que. Par contre. En revanche. APPLICATIF