Mission :
Recenser et cartographier les processus métier de l’entité cliente. Cette mission se déroule dans le cadre du programme de transformation opérationnelle et digitale (amélioration de la performance, rationalisation et monitoring des processus, robotisation…) de la DSI.
Pour prendre en charge des chantiers de cartographie de processus au sein des entités de la DSI, il faudra notamment :
- Animer des ateliers d’expressions de besoin / de validation avec les entités concernées
- Cartographier et élaborer des référentiels de processus
- Contribuer à la définition des processus, à la rédaction des procédures, des cahiers des charges et des modes opératoires
- Analyser les défaillances des processus et procédures, du système, des workflows, circuits de traitement et des outils
- S’aligner aux bonnes pratiques et référentiels IT en vigueur : ITIL, Cobit, PMBok
- Assurer l’interface entre l’ensemble des acteurs impliqués dans le projet
- Développer la fiabilité et la qualité des fonctionnements dans l’ensemble des services, réaliser des études d’impact et de faisabilité
- Identifier et mettre en place les indicateurs clés pour le suivi et le monitoring des points de contrôle définis par l’entité contrôle Interne
- Modéliser les processus avec des progiciels dédiés
- Réaliser des contrats d’interface
- Savoir identifier les leviers d’optimisation des processus (automatisation, suppression de ruptures et des sources de gaspillage…), proposer des recommandations et définir une démarche d’amélioration continue
- Accompagner au changement / assister à la montée en compétences des équipes sur le nouveau référentiel
Profil recherché : INGÉNIEUR
Diplômé(e) d’une grande école ingénieur ou master en informatique ou de gestion, avec au moins 6 ans d’expériences dans le domaine du conseil ou au sein d’un département d’organisation/reengineering des process.
- Maîtrise de fonctionnement d’une organisation SI : développement et maintenance d’applications, cycle de vie d’un projet SI, infogérance..
- Grande aisance dans la communication orale et écrite alliée à un très bon sens de la formalisation.
- Refonte ou optimisation des processus (processus métiers notamment dans le domaine des services IT)
- Définition et maintien d’un référentiel de processus IT
- Accompagnement à la mise en place d’une nouvelle organisation
- Participation à des missions de transformation du modèle opérationnel (Lean, agile..)
- Expérience requise dans une DSI ou missions d’accompagnement dans le cadre d’un plan de transformation interne.
- Maîtrise de différents modèles de gestion de projet
- Compétences avérées et/ou certification en méthode d’organisation, reengineering des process, conduite et pilotage de projets transverses
- Connaissance et manipulation des outils collaboratifs notamment Microsoft Office et Google Workspace.
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