INCIDENT MANAGER   ANGLOPHONE

INCIDENT MANAGER ANGLOPHONE

Poste :

Pour le compte de notre client, multinationale spécialisée en infogérance et intégration informatique, nous recherchons un Incident Manager Anglophone (Banque) en Freelance pour une mission de 3 mois renouvelable à Casablanca.

Missions :

* La gestion des incidents informatiques :

– Suivre les tickets avec un impact client fort (Incidents majeurs ou modérés)
– Réaliser les relances et escalades en fonction des procédures internes
– Participer aux différents comités internes (changement, problèmes, etc.)
– Piloter les cellules de crises
– Suivre et lancer les opérations de rétablissement des incidents informatique
– Réaliser une traçabilité des actions réalisées
– Analyser à froid les incidents majeurs et modérés
– Réaliser les rapports post-incidents avec l’étude des impacts clients
– Maintenir à jour le processus ITIL Incident
– Animation du processus de gestion des incidents
– Animer le comité hebdomadaire “Incidents”

* Le suivi de la production informatique :

– Le suivi des productions du périmètre Marchés Emergents et Europe Méditerranée
– Sécuriser les mises en production et les changements majeurs
– Proposer des actions d’amélioration de la production informatique

* La communication: 

– Assurer une communication transversale à la fois vers les groupes de supports informatique, les fournisseurs externes, les correspondants pays (clients) et le management interne.
– La réalisation du reporting (journalier, hebdomadaire et mensuel)
– Établir, suivre et diffuser les rapports informatiques de son patrimoine d’activité

Profil :

Ingénieur en informatique de formation (ou équivalent), vous justifiez une expérience d’au moins 5 ans dans un service de production informatique et parlez couramment la langue anglaise.

Compétences techniques requises :

– Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows ainsi qu’un deuxième (Unix, Linux, etc.)
– Maîtrise de L’outil ITSM (gestion des tickets) et Lotus Notes
– Bonne connaissance des outils de supervision
– ITIL
– Anglais courant
– Avoir des notions d’ordonnancement.

Aptitudes / Qualités personnelles requises :

– Pragmatisme et sens des priorités.
– Savoir mobiliser une équipe autour du service client, et de la culture du résultat.
– Aptitude à l’accompagnement au changement.
– Sens du travail collaboratif transversal.
– Force de proposition.
– Esprit de synthèse.

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