Poste :
Pour le compte de notre client, multinationale spécialisée en infogérance et intégration informatique, nous recherchons un Incident Manager Anglophone (Banque) en Freelance pour une mission de 3 mois renouvelable à Casablanca.
Missions :
* La gestion des incidents informatiques :
– Suivre les tickets avec un impact client fort (Incidents majeurs ou modérés)
– Réaliser les relances et escalades en fonction des procédures internes
– Participer aux différents comités internes (changement, problèmes, etc.)
– Piloter les cellules de crises
– Suivre et lancer les opérations de rétablissement des incidents informatique
– Réaliser une traçabilité des actions réalisées
– Analyser à froid les incidents majeurs et modérés
– Réaliser les rapports post-incidents avec l’étude des impacts clients
– Maintenir à jour le processus ITIL Incident
– Animation du processus de gestion des incidents
– Animer le comité hebdomadaire « Incidents »
* Le suivi de la production informatique :
– Le suivi des productions du périmètre Marchés Emergents et Europe Méditerranée
– Sécuriser les mises en production et les changements majeurs
– Proposer des actions d’amélioration de la production informatique
* La communication:
– Assurer une communication transversale à la fois vers les groupes de supports informatique, les fournisseurs externes, les correspondants pays (clients) et le management interne.
– La réalisation du reporting (journalier, hebdomadaire et mensuel)
– Établir, suivre et diffuser les rapports informatiques de son patrimoine d’activité
Profil :
Ingénieur en informatique de formation (ou équivalent), vous justifiez une expérience d’au moins 5 ans dans un service de production informatique et parlez couramment la langue anglaise.
Compétences techniques requises :
– Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows ainsi qu’un deuxième (Unix, Linux, etc.)
– Maîtrise de L’outil ITSM (gestion des tickets) et Lotus Notes
– Bonne connaissance des outils de supervision
– ITIL
– Anglais courant
– Avoir des notions d’ordonnancement.
Aptitudes / Qualités personnelles requises :
– Pragmatisme et sens des priorités.
– Savoir mobiliser une équipe autour du service client, et de la culture du résultat.
– Aptitude à l’accompagnement au changement.
– Sens du travail collaboratif transversal.
– Force de proposition.
– Esprit de synthèse.
red tic redtic cabinet recrutement conseil formation casablanca rabat marrakech tanger fes offre emploi offres maroc afrique cdi cdd freelance stage recruitment consulting management training sourcing job jobs offer internship morocco africa java développement developpement développeur developpeur informatique application it jee android consultant devops fullstack D’abord
Tout d’abord
En premier lieu
Ensuite, de plus
Finalement
En outre
Par ailleurs
En dernier lieu
enfin
D’abord,
En premier lieu,
Pour commencer,
Premièrement,
En conclusion,
Pour conclure,
Enfin,
Finalement,
En dernier lieu,
bien que
il y a aussi
il est vrai que…mais
tout en reconnaissant que…on peut supposer que
Par exemple
En fait
Prenons le cas de
Considérons, par exemple
L’exemple le plus significatif
Cependant
Mais
Pourtant
Toutefois
Néanmoins
Contraste
Alors que
Tandis que
Par contre
En revanche
