Mission :
- Intégration et consolidation de service desk, définition de catalogue de service IT
- Intervention sur des projets d’envergure d’implémentation de ServiceNow cross-entity/cross-process (HR, Finance, IT Operations, Security)
- Gérer la relation avec des décideurs (DSI, responsables de domaines, etc) jusqu’à la validation des livrables projets ;
- Rédiger des spécifications techniques et fonctionnelles ;
- Animer des ateliers techniques et fonctionnels face au client ;
- Configurer, paramétrer, customiser, développer des applications et progiciels IT ;
- Rédiger des cahiers de recette ;
- Rédiger des documentations diverses (guide utilisateurs, dossier d’exploitation…) ;
- Mettre en production et tester la solution.
Profil rechercher : DÉVELOPPEUR SERVICE NOW
- Vous avez également des compétences en développement avec la méthode Agile ;
- Passionné(e) par l’IT et idéalement certifié(e) ServiceNow et/ou ITSM BMC, vous avez de bonnes connaissances des processus ITIL et modules ITSM (gestion des incidents, gestion des changements, workorder, SRM, CMDB, reportings).
- Expérience de plus de 2 ans sur Service Now • Connaissance avancée de Javascript, jelly script, CSS et HTML.
- Bonnes Connaissances ITIL Foundation. Certification souhaitée
- Votre niveau d’anglais est courant, vous avez d’excellentes qualités relationnelles et faites preuve d’une bonne « Orientation client ».
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