Mission :
- Mise en œuvre au niveau local de la stratégie informatique définie par la DSI Deloitte France;
- Gestion, installation, suivi et maintenance du matériel informatique (postes informatiques, périphériques, imprimantes locales et des périphériques externes) ;
- Exploitation des serveurs locaux en coordination avec les équipes centrales de la DSI ;
- Aide à la gestion, l’installation et la maintenance des logiciels ;
- La gestion des installations de contrôle d’accès et de vidéosurveillance ;
- Assistance et support technique (matériels et logiciels Deloitte) auprès des utilisateurs
- Présentation des ressources informatiques, du helpdesk en ligne, de la base de connaissances SAW et des processus IT à respecter aux nouveaux collaborateurs ;
- Sensibilisation des utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonnes pratiques (charte TIC, sécurité informatique sur l’intranet Deloitte) ;
- Aide à la gestion de la téléphonie sur IP ou Skype, assistance aux utilisateurs et maintenance des installations ;
- Participe à la sélection des opérateurs et à la mise en place des contrats ;
- Est le point de contact privilégié des opérateurs internet et téléphonie fixe et mobile ;
- Gestion et maintenance des installations de vidéo-projection et de visioconférence et assistance et support technique auprès des utilisateurs pour leur utilisation ;
- La participation aux formations et réunions de la DSI.
- Participation aux projets informatiques de la firme (intégrations, déploiement des nouveaux outils (Windows 10, EMS, Cegid,…), renouvellement des infrastructures, déménagements ou extensions des bureaux, dématérialisation, archivage…).
Profil rechercher : CORRESPONDANT IT
- Connaissance approfondie de l’architecture matérielle d’un poste de travail ;
- Une connaissance générale des systèmes d’exploitation (Windows, IOS) ;
- Notions de base sur les configurations usuelles, systèmes, outils bureautiques, applications métiers ;
- Base sur les réseaux informatiques, sur la téléphonie sur IP et sur les systèmes de vidéo-projection et de visioconférence.
- Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux ;
- Utiliser des outils de déploiement automatisé, de gestion de parc ;
- Appliquer les règles de sécurité informatique dictées par la firme et les consignes d’exploitation ;
- Conduire un entretien d’assistance par téléphone ;
- Utiliser les outils de support à distance ;
- Respecter les procédures IT ;
- Dialoguer avec les utilisateurs en s’adaptant à leurs attentes ;
- Remonter toutes informations utiles aux responsables locaux ainsi qu’au responsable IT Afrique.
- Être autonome, rigoureux, organisé, pédagogue, avoir un bon esprit d’analyse et posséder un bon sens du relationnel ;
- Avoir l’esprit d’équipe ;
- Savoir gérer son temps et hiérarchiser les priorités ;
- S’adapter aux évolutions technologiques ;
- Capacité à rédiger des documents d’exploitation
- Avoir le sens du service au client et une sensibilité particulière à la sécurité physique et informatique.
- La maîtrise de l’anglais oral et écrit est nécessaire : niveau 1
