RED TIC recrute pour l’un de ses partenaires un profil CONSULTANT EXPERIENCE CLIENTS FIXE.

Mission :

• Participer à la mise en œuvre de la Roadmap expérience client Home.
• Dérouler les assessments des parcours afin d’évaluer la qualité de l’expérience délivrée et proposer des axes d’amélioration des parcours.
• Formaliser les nouveaux parcours et mettre à jour les parcours existants dans le cadre du projet CRM Salesforce.
• Mettre à jour et formaliser le référentiel des parcours clients.
• Améliorer les indicateurs clés des parcours clients : délais d’activation, problèmes d’activation et de facturation, …
• Définir et assurer la livraison des rapports hebdomadaires et mensuels de suivi de l’expérience client Home
• Piloter le déroulement de la mission, formaliser les points de décisions et les points d’alertes

Compétences requises : CONSULTANT

•  Expérience obligatoire dans la gestion des offres Fixe que ce soit au Marketing, Commercial ou MOA
• Maitrise des techniques de gestion des projets transverses en général
• Maitrise des architectures techniques des offres ADSL et FTTH est un plus
• Bonnes capacités d’analyse et de synthèse, force de proposition
• Bonnes capacités de présentation et de conduite des workshops
• Aisance relationnelle et bonnes capacités de médiation et de négociation
• Capacité à fédérer, coordonner et animer des interlocuteurs Business et techniques
• Expérience demandée : plus de 10 ans.

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