RED TIC recherch un(e) Cloud Support Engineer passionné(e) par les technologies cloud et animé(e) par le service client. En tant que point de contact technique clé, vous assurerez le support, la résolution d’incidents et l’optimisation des environnements cloud de nos clients, tout en garantissant un haut niveau de disponibilité et de performance des services.
Missions :
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Fournir un support technique de niveau 2/3 sur les environnements cloud publics, hybrides ou privés.
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Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents techniques liés à l’infrastructure cloud (AWS, Azure, GCP).
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Mettre en œuvre des correctifs, assurer les mises à jour et les patchs de sécurité.
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Surveiller la disponibilité, les performances et la sécurité des systèmes cloud.
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Collaborer avec les équipes DevOps, systèmes et réseaux pour assurer un support transverse.
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Participer à l’automatisation des processus de support et d’exploitation.
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Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures de résolution.
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Contribuer à l’amélioration continue des services et à la satisfaction client.
Profil recherché :
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Diplôme Bac+3 à Bac+5 en informatique ou équivalent.
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Expérience confirmée (2 à 5 ans minimum) dans le support technique, idéalement sur des environnements cloud.
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Maîtrise d’au moins un fournisseur de services cloud (AWS, Azure, Google Cloud).
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Connaissances solides en administration systèmes (Linux/Windows), réseaux, sécurité, scripts (Shell, Python, PowerShell).
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Excellentes capacités de communication et sens du service client.
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Capacité à travailler sous pression et à hiérarchiser les priorités.
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Certifications cloud (ex : AWS Certified SysOps Administrator, Azure Administrator Associate) appréciées.
Pourquoi nous rejoindre ?
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Intégrez une entreprise innovante au cœur des enjeux du cloud computing.
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Rejoignez une équipe technique dynamique et collaborative.
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Bénéficiez d’un accompagnement à la montée en compétences (formations, certifications).
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Travail hybride possible selon profil et localisation.
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Package attractif et environnement de travail stimulant.
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