CHEF DE PROJET CRM B2C

CHEF DE PROJET CRM B2C

  • Freelance
  • N'importe où

projet

Mission :

  • Etablir et maintenir une planification détaillée du programme en concertation avec les parties prenantes business, support et technologie, projet
  • Garantir la livraison du programme et ses objectifs dans les délais planifiés, projet
  • Garantir le suivi des KPI PMO et business définis pour le programme,
  • Etablir et produire les rapports hebdomadaires et mensuels du programme,
  • Piloter le déroulement du programme, formaliser les points de décisions et les points d’alertes, projet
  • Préparer et instruire les différentes instances de gouvernance projet définies à date.
  • Faire évoluer ce mode de gouvernance en l’adaptant aux risques et challenges de chaque phase du programme,
  • Superviser les étapes de conception, de développement, de tests et recettes de chaque sprint et de chaque release,
  • Garantir le suivi des livrables des différentes parties prenantes et anticiper avec le management de chaque entité, les besoins en ressources.
  • Définir avec les équipes métiers, marketing et l’intégrateur, le programme de change tout au long du programme,
  • Mobiliser l’ensemble des parties prenantes pour garantir la bonne adhésion au programme et aux outils et processus mis à leur disposition.

Profil recherché : 

  • Plus de 15 ans d’expérience.
  • Maîtrise des techniques de gestion des projets transverses en général & l’expertise dans la gestion de projet CRM en particulier
  • L’expérience dans la gestion de projets en agile est un plus
  • Connaissance des CRM.
  • Une maîtrise de CRM Salesforce. La Maitrise de Vlocity est un plus
  • Connaissance du secteur telco est un atout
  • Aisance relationnelle et bonnes capacités de médiation et de négociation.
  • Capacité à fédérer, coordonner et animer des interlocuteurs opérationnels et techniques.

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