CHANGE MANAGER

CHANGE MANAGER

RED TIC

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Change Manager dans un contexte d’infogérance en Infrastructure est le garant que les SLA et le backlog des incidents est sous control. Il/elle doivent suivre, escalader si besoin des ticket avant qu’ils deviennent hors SLA.

Mission :

  • S’assurer que le processus de gestion des INCIDENTS et PROBLEMES est bien suivi au sein du projet selon les normes et pratiques ITIL, et ISO 270001
  • Animer le Daily avec les équipes techniques
  • Préparer et vérifier les dashboard de suivi de la production.
  • Coordonner les intervenants pour élaborer le REX (“post-mortem”) sur les incidents bloquants ou issus d’escalde managériale, et livrer ce document suivant les engagements de délai et de qualité.
  • Préparer les communications envers les clients portant sur les Incidents, et problèmes en cours.
  • Animer la comité des problèmes hebdomadaire

Profil recherché : 

  • Bon niveau en Anglais permettant une coordination avec différents interlocuteurs dans différents pays.
  • Certification ITIL v3 ou V4 foundation au moins.
  • Très bonne connaissance des normes ISO2007.
  • Expérience de 2 ans au moins en tant que process manager dans un contexte d’infogérance en Infrastructure.
  • Très bon sens de collaboration et de gestion des membres travaillant dans les pôles techniques
  • Project Management
  • Quality Management
  • KPIs/Measures
  • Incident Response

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