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ANALYSTE D’AFFAIRES SERVICENOW

  • Freelance
  • Remote

Votre rôle

RED TIC recrute pour l’un de ses partenaires un profil analyste d’affaires autonome et expérimenté(e) pour contribuer à la planification, à la conception et au déploiement de cette solution globale. Vous agirez en tant que pont stratégique entre les besoins d’affaires et les capacités techniques de la plateforme.

Ce poste convient à un(e) analyste senior ou à un(e) intermédiaire très autonome ayant de l’expérience avec ServiceNow, l’ITSM, et les environnements de transformation numérique.

Responsabilités principales

  • Analyser les processus actuels et documenter les écarts entre outils existants et ServiceNow.
  • Animer des ateliers de collecte de besoins avec les parties prenantes.
  • Rédiger des user stories claires et traçables dans Azure DevOps.
  • Collaborer avec développeurs, QA, formateurs et équipe de gestion du changement.
  • Contribuer à la stratégie de test (UAT), de formation et de communication.
  • Appuyer les activités post-déploiement et assurer une bonne transition vers les opérations.

Ce que vous apportez

  • Expérience pratique avec ServiceNow ITSM Pro (Incident, Demande, Changement, Connaissances, Configuration)
  • Connaissance des environnements de support applicatif ou opérations TI
  • Maîtrise de la documentation de besoins, des flux de processus et des critères d’acceptation
  • Familiarité avec ITIL 4, Azure DevOps, et les environnements Agile
  • Excellente communication dans un contexte multiculturel et décentralisé

Certifications souhaitées

  • Obligatoire ou en cours : ITIL 4 Foundation
  • Un atout : ServiceNow CSA, micro-certifications, CBAP, PMI-PBA, Baccalauréat pertinent

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