Mission : L’Analyste d’Affaires ServiceNow est le conseiller stratégique responsable de maximiser la valeur métier tirée de la plateforme. Son rôle est de comprendre les objectifs de l’organisation, d’identifier les opportunités d’amélioration des processus et de définir des solutions qui répondent aux besoins des utilisateurs. Il agit comme le gardien de la vision « métier » tout au long du cycle de vie du projet, s’assurant que les solutions technologiques servent concrètement les priorités de l’entreprise.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

• Cadrage et diagnostic : Animer des ateliers de découverte pour identifier les points de friction opérationnels et définir les objectifs de succès (KPI).
• Modélisation des processus : Cartographier les processus « As-Is » (actuels) et concevoir les processus « To-Be » (cibles) en exploitant les meilleures pratiques out-of-the-box de ServiceNow.
• Gestion du carnet de produit (Backlog) : Traduire les besoins en user stories de haute qualité, incluant des critères d’acceptation précis et axés sur la valeur utilisateur.
• Priorisation : Collaborer avec les Product Owners et les parties prenantes pour prioriser les fonctionnalités selon la valeur d’affaires et la faisabilité.
• Validation de la valeur : Coordonner les tests d’acceptation utilisateurs (UAT) et s’assurer que la solution livrée résout réellement le problème initial.
• Gestion du changement : Élaborer des plans de communication, créer du matériel de formation et accompagner les utilisateurs dans l’adoption des nouvelles fonctionnalités.
• Gouvernance des données : Collaborer avec les équipes de données pour s’assurer que les rapports et tableaux de bord ServiceNow répondent aux besoins décisionnels.

Profil recherché :

• Baccalauréat en administration des affaires, informatique de gestion, ou domaine connexe.
• Expérience confirmée en tant qu’Analyste d’Affaires (BA), idéalement sur des projets de transformation numérique ou ERP/SaaS.
• Excellente capacité de synthèse et aptitude à vulgariser des concepts complexes.
• Maîtrise des techniques d’animation d’ateliers et de facilitation.
• Compréhension des capacités fonctionnelles de ServiceNow (comprendre ce que la plateforme peut faire, sans nécessairement savoir la configurer).
• Leadership d’influence et capacité à gérer des attentes divergentes.

Compétences supplémentaires appréciées :

• Certification CBAP (Certified Business Analysis Professional) ou équivalent.
• Connaissance des cadres de référence ITIL (v3 ou v4).
• Expérience pratique dans un environnement Agile/Scrum.
• Certification ServiceNow (Certified System Administrator – CSA) est un atout majeur pour comprendre le champ des possibles.