RED TIC recrute pour le compte de l’un de ses partenaires un INCIDENT MANAGER.
MISSION :
L’incident Manager prend en charge la gestion des incidents majeurs, défini la criticité de l’incident à partir de la matrice, communique à l’IT, coordonnent les actions avec les équipes concernées, et se charge du suivi et de résolution de l’incident, communique aux utilisateurs impactés de l’avancement de la résolution de l’incident.
Il participe activement à la définition des processus et procédures nécessaires à la bonne gestion des incidents majeurs en coordination avec les équipes propriétaires des processus incidents.
RESPONSABILITÉS ET TÂCHES PRINCIPALES :
- Détecter, mesurer et confirmer la criticité des incidents ou les suspicions d’incidents pour déterminer le plan d’action
- Proposition de priorisation des incidents en termes d’impact et d’urgence
- Prioriser, avec l’aide des équipes en charge des applications et des infrastructures, les incidents en lien avec la proposition
- Alerter, déclencher et piloter le traitement des incidents majeurs
- Prendre en charge la coordination autour des incidents majeurs
- Coordonner et participer au diagnostic, à la résolution ou l’escalade des incidents complexes aux niveaux
PROFIL RECHERCHÉ :
- Bon niveau en Anglais permettant une coordination avec différents interlocuteurs
- Certification ITIL V4 – A minima Niveau foundation
- Expérience sur l’ITSM Service NOW
- Très bonne connaissance des normes ISO2007.
- Expérience de 5 ans minimum en tant que process manager dans un contexte d’infogérance en Infrastructure.
- Très bon sens de collaboration et de gestion des membres travaillant dans les pôles techniques
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