Mission :
- Maintenir la plateforme téléphonique en état opérationnel pour garantir sa disponibilité
- Monter des architectures répondant aux besoins opérationnels
- Suivre les capacités de la plateforme en termes de licences et de ressources
- Analyser et monitorer la plateforme pour anticiper tout incident ou dégradation de service
- Analyser et résoudre les problèmes impactant la téléphonie
- Proposer des solutions d’amélioration aux projets
- Documenter et maintenir à jour la documentation de la plateforme et des architectures
- Gérer les projets du pôle téléphonie et assurer leur livraison à l’équipe exploitation : déploiement site…
- Assurer les mises à jour des équipements téléphoniques
- Assurer les paramétrages nécessaires à l’exploitation en environnement call center pour garantir une bonne
Profil rechercher : CHEF DE PROJET SOLUTIONS VOIX
- D’une formation Bac + 5 : Master ou Ecole d’ingénieur spécialité réseaux et télécoms ou VAE (Validation des Acquis de l’Expérience), avec une expérience dans un poste similaire.
- Connaître les systèmes et réseaux et voix IP
- Connaître la gestion des centres de contacts
- Maîtriser l’architecture téléphonique Avaya (ACM, AES, SMGR, SM, G450, G650, Codec, Signaling et trunking) : paramétrage et administration…
- Bonnes connaissances en conception de rapports personnalisés CMS …
- Bonne connaissances des plateformes SBC, EMS, SMGR et Session Manager ….
- Maîtriser des CDR et de la gestion des coûts télécom…
- Maîtriser les plateformes téléphoniques Asterisk : installation et configuration, trunking, routage…
- Gestion de projets
- Capacité rédactionnelle
- Anglais professionne
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