Mission :
Le gestionnaire technique de grands comptes (Support to business) accompagne les grands comptes dans les orientations technologiques à valeur ajoutée, et les supporte dans la résolution d’incidents de service.
Il accompagne ces clients pour assurer la bonne conduite et performance technique des productions.
Principale mission :
- Maîtriser les aspects techniques et métier du grand compte afin de proposer des plans d’actions proactifs.
- Superviser ces comptes sur les dimensions RUN (Support), BUILD (Setup) et aussi Avant-vente .
- Être l’interlocuteur technique « unique » du client (production et équipe IT du client) sur tout aspect technique.
- Être l’ambassadeur du client en interne, et s’assurer de la prise en compte des enjeux du client.
- Développer une relation de partenariat avec le client pour faire évoluer les solutions technologiques pour soutenir une croissance.
- Appuyer la direction commerciale pour une croissance du compte
- Appuyer une démarche long terme de partenariat technologique et de relationnel client
- Améliorer la satisfaction du client
- Assurer une relation de confiance avec les équipes client
Profil recherché
- Niveau bac+4/5, diplômés d’écoles de commerce ou de l’université. Les bac+2/3 peuvent prétendre à ce type de poste après plusieurs années d’expérience sur un poste similaire
- Une formation méthodologique de type ITIL, PRINCE ou PMP est un plus
- Capacité de comprendre les technologies centre d’appels afin de coordonner toute requête du client grands comptes
- Capacité d’analyse et d’écoute
- Excellent communiquant interne et externe- il doit rassurer les équipes client et faire l’interface avec les équipes expertes (internes)
- Capacité à faire adhérer le client et les acteurs internes à un mode partenariat
- Capacité à détecter et structurer des besoins client
- Maîtrise rédactionnelle pour le suivi régulier du compte
- Maîtrise des aspects techniques (systèmes d’information, réseau, téléphonie, applications innovantes)
- Qualités relationnelles, ouverture d’esprit et écoute
- Résistance au stress, notamment dans le cas d’incident majeur à coordonner
