Le rôle du chargé support applicatif sera d’intervenir lorsqu’il y a un dysfonctionnement lié à un produit ou un service. Il va réceptionner les incidents signalés par les utilisateurs. Il doit être capable de les diagnostiquer et de les résoudre afin de garantir un service de qualité.
Missions :
Vos principales missions seront :
- Analyser les réclamations et les demandes de support ;
- Gestion des incidents remontés par les opérateurs et les clients internes et externes ;
- Traitement des alertes automatiques et suivi avec les équipes de développement ;
- Assurer le monitoring de l’activité et remonter les anomalies ;
- Assurer le support N1 ;
- Assurer le suivi de la résolution des incidents et des réclamations et mettre à jour la base des connaissances ;
- Reporting hebdomadaire des incidents ;
- Création et intégration des nouveaux services avec les outils fournis ;
- Assurer la conformité des CDCs de création des nouveaux services ;
- Gestion des comptes de messagerie et les Back-offices de gestion ;
- Reporting hebdomadaire des tâches opérationnelles.
Profil recherché : Applicatif
- Bac+3 en informatique en provenance d’une grande école d’ingénieur ou équivalent ;
- Expérience d’au moins un an dans un poste similaire et dans la gestion de la relation client ;
- Très bonne communication écrite et orale en Français et un bon niveau en Anglais ;
- Sens d’organisation et une bonne gestion des priorités.
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