Le support Analyst sera chargé à concevoir fonctionnellement les réclamations et les demandes de support. Pour cela, il doit analyser les besoins des utilisateurs et les formaliser avant de proposer les solutions les mieux adaptées.
Missions :
- Analyser les réclamations et les demandes de support faites par les opérateurs et les clients internes et externes ;
- Gestion des incidents remontés par les opérateurs et les clients internes et externes ;
- Traitement des alertes automatiques et suivi avec les équipes de développement ;
- Assurer le monitoring de l’activité et remonter les anomalies ;
- Assurer le N1 du support et cordonner la résolution avec les équipes techniques et les clients internes et externes ;
- Assurer le suivi de la résolution des incidents et des réclamations et mettre à jour la base des connaissances ;
- Reporting hebdomadaire des incidents remontés par les clients et les alertes mails.
Assurer les tâches opérationnelles :
- Création et intégration des nouveaux services avec les outils fournis ;
- Assurer la conformité des CDCs de création des nouveaux services ;
- Gestion des comptes de messagerie et les Back-offices de gestion ;
- Reporting hebdomadaire des tâches opérationnelles.
Profil recherché : Support
- Bac + 2 / 3 ou plus en informatique issus d’une école d’ingénieurs ou de l’université ;
- Une première expérience d’au moins une année dans un poste similaire ;
- Très bonne communication écrite et orale en Français et un niveau moyen en Anglais ;
- Sens d’organisation et une bonne gestion des priorités ;
- Une première expérience dans la gestion de la relation client ;
- Vous aimez travailler dans des environnements multiculturels notamment avec nos filiales en Europe et Afrique.
Qualités personnelles :
- L’écoute, la communication et la persuasion ;
- Le sens de la rigueur et de l’organisation ;
- Un très bon relationnel ;
- Un très bon esprit d’analyse.
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