Le support Analyst sera chargé à concevoir fonctionnellement les réclamations et les demandes de support. Pour cela, il doit analyser les besoins des utilisateurs et les formaliser avant de proposer les solutions les mieux adaptées.

Missions :

• Analyser les réclamations et les demandes de support faites par les opérateurs et les clients internes et externes ;
• Gestion des incidents remontés par les opérateurs et les clients internes et externes ;
• Traitement des alertes automatiques et suivi avec les équipes de développement ;
• Assurer le monitoring de l’activité et remonter les anomalies ;
• Assurer le N1 du support et cordonner la résolution avec les équipes techniques et les clients internes et externes ;
• Assurer le suivi de la résolution des incidents et des réclamations et mettre à jour la base des connaissances ;
• Reporting hebdomadaire des incidents remontés par les clients et les alertes mails.

Assurer les tâches opérationnelles :

• Création et intégration des nouveaux services avec les outils fournis ;
• Assurer la conformité des CDCs de création des nouveaux services ;
• Gestion des comptes de messagerie et les Back-offices de gestion ;
• Reporting hebdomadaire des tâches opérationnelles.

Profil recherché : Support 

• Bac + 2 / 3 ou plus en informatique issus d’une école d’ingénieurs ou de l’université ;
• Une première expérience d’au moins une année dans un poste similaire ;
• Très bonne communication écrite et orale en Français et un niveau moyen en Anglais ;
• Sens d’organisation et une bonne gestion des priorités ;
• Une première expérience dans la gestion de la relation client ;
• Vous aimez travailler dans des environnements multiculturels notamment avec nos filiales en Europe et Afrique.

Qualités personnelles :

• L’écoute, la communication et la persuasion ;
• Le sens de la rigueur et de l’organisation ;
• Un très bon relationnel ;
• Un très bon esprit d’analyse.

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